Política de tratamiento de datos personales
Versión inicial para operación digital de Klientu. Última actualización: 28/08/2026.
1. Responsable del tratamiento
Klientu, marca respaldada por Klientu, actúa como responsable de la información recopilada a través de este sitio. Canal de contacto: teayudamos@klientu.com.
2. Información que recopilamos
Podemos solicitar nombre, celular, correo, tipo de cliente, necesidad de servicio, descripción del caso, estado de la solicitud y comunicaciones necesarias para atenderla. El usuario no debe incluir contraseñas, códigos de autenticación, información bancaria ni datos sensibles en formularios abiertos.
3. Finalidades
- Recibir, identificar y atender solicitudes.
- Contactar al usuario por los canales autorizados.
- Crear radicados y mostrar actualizaciones del caso.
- Preparar diagnósticos, propuestas o servicios solicitados.
- Cumplir obligaciones administrativas, contractuales y de seguridad.
- Mejorar la experiencia y prevenir abuso del sitio.
4. Base de autorización
El tratamiento se realiza con la autorización informada del titular, con la ejecución de una solicitud o relación contractual y con las demás bases permitidas por la normativa colombiana aplicable.
5. Compartir información
La información puede compartirse únicamente con proveedores tecnológicos, asesores o terceros necesarios para ejecutar el servicio, bajo criterios de confidencialidad y minimización. Cuando una gestión requiera enviar datos a un operador o proveedor, se informará el alcance correspondiente.
6. Conservación y seguridad
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender el caso, cumplir obligaciones y resolver posibles reclamaciones. Se aplican controles de acceso, archivos protegidos, validación de formularios y medidas razonables de seguridad. Ningún sistema elimina por completo el riesgo, por lo que el usuario debe evitar enviar información innecesaria.
7. Derechos del titular
El titular puede solicitar consulta, actualización, corrección, eliminación cuando proceda, información sobre el uso y revocatoria de la autorización en los casos permitidos.
8. Canal para solicitudes de privacidad
Envía la solicitud a teayudamos@klientu.com con el asunto “Solicitud de datos personales”. Incluye nombre, medio de respuesta, descripción de la petición y elementos que permitan identificar la información.
9. Cookies y analítica
El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para sesiones, formularios y seguridad. Si se incorporan herramientas de analítica o publicidad, deberá mostrarse el aviso y la configuración de consentimiento correspondiente.
10. Cambios
Klientu puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.